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客戶(hù)情況:
重慶市九龍坡區第一人民醫院始建于1952年,是一所集醫療、科研、教學(xué)、預防、保健、康復為一體的現代化國家二級甲等綜合性醫院,是重慶醫藥高專(zhuān)、重慶三峽醫藥高專(zhuān)非直管附屬醫院。
項目情況:
2014年6月使用全宇呼叫中心系統與醫院HIS系統接口,獲取住院人信息(主要人姓名、電話(huà)、家屬名稱(chēng)關(guān)系、所屬科室、住院時(shí)間、出院時(shí)間等),統一由病員服務(wù)中心對所有住院者或家屬進(jìn)行回訪(fǎng),根據不同類(lèi)型設置回訪(fǎng)時(shí)間如10天回訪(fǎng)、30天回訪(fǎng)、90天回訪(fǎng),了解出院者恢復情況、對護士的服務(wù)態(tài)度評價(jià)、出院后主治醫院?jiǎn)?wèn)詢(xún)情況等。