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呼叫中心建設通常會(huì )使用多種不同類(lèi)型的線(xiàn)路,以滿(mǎn)足不同需求和場(chǎng)景的要求。以下是常見(jiàn)的幾種線(xiàn)路類(lèi)型
1.普通電話(huà)線(xiàn)路(PSTN):這是最基本的電話(huà)線(xiàn)路類(lèi)型,適用于傳統的電話(huà)呼叫。通過(guò)公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )(PSTN),呼叫中心可以實(shí)現與客戶(hù)的電話(huà)通信。
2.互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)(VoIP)線(xiàn)路:VoIP線(xiàn)路使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議進(jìn)行語(yǔ)音通信,通常比傳統電話(huà)線(xiàn)路更經(jīng)濟實(shí)惠。呼叫中心可以利用VoIP線(xiàn)路實(shí)現電話(huà)呼叫,并且可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供更多功能和靈活性。
3.ISDN線(xiàn)路:集成服務(wù)數字網(wǎng)(ISDN)線(xiàn)路提供了更高質(zhì)量的語(yǔ)音通信,適用于對通信質(zhì)量要求較高的呼叫中心。ISDN線(xiàn)路也可以提供數字化的數據傳輸功能。
4.SIP線(xiàn)路:會(huì )話(huà)初始協(xié)議(SIP)線(xiàn)路是一種基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音通信線(xiàn)路,適用于實(shí)現IP電話(huà)和其他多媒體通信服務(wù)。呼叫中心可以利用SIP線(xiàn)路實(shí)現語(yǔ)音通話(huà)、視頻通話(huà)等功能。
5.T1/E1線(xiàn)路:T1/E1線(xiàn)路是一種高容量的數字電話(huà)線(xiàn)路,適用于大型呼叫中心或需要處理大量呼叫的場(chǎng)景。它們可以提供更多的通信通道,支持同時(shí)處理多個(gè)呼叫。
綜合考慮呼叫中心的規模、通信質(zhì)量要求、成本等因素,選擇適合的線(xiàn)路類(lèi)型進(jìn)行建設。通常,呼叫中心會(huì )根據需要同時(shí)使用多種線(xiàn)路類(lèi)型,以提供更靈活和可靠的通信服務(wù)。
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全宇科技是一家專(zhuān)注語(yǔ)音通信技術(shù)的系統研發(fā)及應用集成的高新技術(shù)企業(yè),擁有自主知識產(chǎn)權的 CTI中間件、AI機器人、智能語(yǔ)音機器人、IM 中間件、呼叫中心系統、自動(dòng)語(yǔ)音外呼通知系統、智能客服系統、在線(xiàn)客服系統等軟件產(chǎn)品,具備構建大并發(fā)、高可用的大容量平臺能力,利用自身在呼叫中心行業(yè)的經(jīng)驗,以及在軟交換領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)實(shí)力,為知名企業(yè)、政府事業(yè)單位、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等各行各業(yè)提供一體化的呼叫中心整體解決方案,為客戶(hù)提供更加簡(jiǎn)潔、易用、先進(jìn)和智能的呼叫中心軟件系統。
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