重慶電話(huà):023-68616950
張 經(jīng) 理:18996070506
龍 經(jīng) 理:13709148110
成都電話(huà):028-85217093
牟 經(jīng) 理:13808003615
貴陽(yáng)張經(jīng)理:18996070506
昆明楊總:13880321573
難以真正實(shí)現接入渠道多元化
在多渠道全媒體接入的今天,很多企業(yè)的客服系統還停留在只有電話(huà)客服的階段,或者選擇多個(gè)廠(chǎng)家的不同產(chǎn)品并行使用,無(wú)法形成統一的工作界面和服務(wù)流程。人工成本居高不下
企業(yè)客服工作中對于高頻重復性的問(wèn)題全靠人工服務(wù),坐席壓力大,成本居高不下,同時(shí)影響客戶(hù)體驗。容易形成信息孤島
企業(yè)信息化的建設不會(huì )是一蹴而就的,經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的積累,在企業(yè)內部可能形成了如CRM、OA、ERP等多種不同的信息化系統,這些系統之間相互獨立、數據分散,也給企業(yè)的客服工作帶來(lái)困擾。部門(mén)協(xié)作存在問(wèn)題
大中型企業(yè)部門(mén)眾多,相互協(xié)作存在困難;小微企業(yè)變通靈活,但又缺乏統一標準。咨詢(xún)轉化低,線(xiàn)索質(zhì)量差
推廣流量入口缺乏精細設計,無(wú)法洞察用戶(hù)需求,做不了潛在用戶(hù)細分運營(yíng),從而導致咨詢(xún)線(xiàn)索不佳,轉化率低的問(wèn)題。搭建統一平臺
集成AI機器人客服
實(shí)現數據共享
加強部門(mén)協(xié)同
精細管理、加強轉化
呼叫中心系統
以呼叫中心功能為基礎, 話(huà)務(wù)、錄音、CRM、數據分析等功能完善在線(xiàn)客服
全宇在線(xiàn)客服功能,支持文字、語(yǔ)音、圖片、emoji等富媒體方式溝通,從WEB、微信、APP多渠道拓展客源、提供服務(wù)知識庫
針對行業(yè)打造專(zhuān)有知識庫,規范業(yè)務(wù)人員話(huà)術(shù),加快咨詢(xún)響應速度;并集成AI客服,實(shí)現人工+AI全時(shí)段服務(wù)電子工單
全渠道提交工單,實(shí)時(shí)提醒;同時(shí)接入質(zhì)檢功能,保證工單高效高質(zhì),提高用戶(hù)滿(mǎn)意度數據分析
多維度分析報表,涵蓋客服服務(wù)分析、流量分析、來(lái)源分析、自定義備注等多維度信息,全可視化呈現,幫助運營(yíng)、客服等部門(mén)全方位掌握數據動(dòng)態(tài)其他資源支持
提供優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路、提供400資源、提供短信通道,一站式解決配套問(wèn)題