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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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感謝您對全宇的信任,稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您,請注意接聽(tīng)哦~

行業(yè)概述

隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷完善,各行各業(yè)供求關(guān)系的轉變必然導致市場(chǎng)競爭的加劇,現代企業(yè)間的競爭已不僅僅體現在商品本身,而更表現在對客戶(hù)資源的全面爭奪和對客戶(hù)體驗的高度重視!

客服熱線(xiàn)作為現代企業(yè)與客戶(hù)之間重要的溝通橋梁和窗口,在企業(yè)形象展示、客戶(hù)咨詢(xún)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)支持、售后服務(wù)和客戶(hù)投訴等諸多領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用,在整合企業(yè)資源、 提高協(xié)同效率、增強競爭能力、提升客戶(hù)體驗等方面的作用已無(wú)可替代。

隨著(zhù)寬帶、4G等基礎能力的迅速普及,人們之間的聯(lián)系已全面進(jìn)行社交多媒體時(shí)代,呼叫中心也同步擴展為集電話(huà)、短信、微信、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、手機APP等多渠道全媒體接入為一體的聯(lián)絡(luò )中心,是企業(yè)為客戶(hù)提供方便、及時(shí)、準確的信息咨詢(xún)、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)受理、售后關(guān)懷的綜合信息化服務(wù)系統。

行業(yè)痛點(diǎn)

全宇解決方案

方案功能

呼叫中心系統

以呼叫中心功能為基礎, 話(huà)務(wù)、錄音、CRM、數據分析等功能完善

在線(xiàn)客服

全宇在線(xiàn)客服功能,支持文字、語(yǔ)音、圖片、emoji等富媒體方式溝通,從WEB、微信、APP多渠道拓展客源、提供服務(wù)

知識庫

針對行業(yè)打造專(zhuān)有知識庫,規范業(yè)務(wù)人員話(huà)術(shù),加快咨詢(xún)響應速度;并集成AI客服,實(shí)現人工+AI全時(shí)段服務(wù)

電子工單

全渠道提交工單,實(shí)時(shí)提醒;同時(shí)接入質(zhì)檢功能,保證工單高效高質(zhì),提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

數據分析

多維度分析報表,涵蓋客服服務(wù)分析、流量分析、來(lái)源分析、自定義備注等多維度信息,全可視化呈現,幫助運營(yíng)、客服等部門(mén)全方位掌握數據動(dòng)態(tài)

其他資源支持

提供優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路、提供400資源、提供短信通道,一站式解決配套問(wèn)題

189 9619 7901