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全宇解決方案

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  搭建統一平臺

  建設統一平臺，統一管理客戶(hù)資源，實(shí)現電話(huà)、在線(xiàn)IM、微信公眾號等渠道的統一接入、統一路由、統一分配，為客戶(hù)提供規范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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  集成AI機器人客服

  全宇科技的客服機器人，支持語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、多輪對話(huà)，深度學(xué)習自主識別用戶(hù)意圖，結合業(yè)務(wù)知識庫，為客戶(hù)提供全天候的在線(xiàn)客服服務(wù)，幫助企業(yè)降低用工成本，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
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  實(shí)現數據共享

  根據企業(yè)實(shí)際情況及需求，與其他業(yè)務(wù)系統進(jìn)行對接，實(shí)現不同信息化系統之間的數據共享，打破信息孤島，讓客服人員能夠更好的提供服務(wù)。
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  加強部門(mén)協(xié)同

  提供統一的工作流引擎，實(shí)現從業(yè)務(wù)工單受理、審核、分配、辦理、回訪(fǎng)到歸檔閉環(huán)的全流程管理，具備通知提醒、限時(shí)辦結、一單多派等管理功能，驅動(dòng)企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)之間加強協(xié)作、及時(shí)辦理。
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  精細管理、加強轉化

  全宇在線(xiàn)客服系統，通過(guò)對企業(yè)服務(wù)的多入口配置，及對每條咨詢(xún)線(xiàn)索多維要素的清晰展現，讓客服人員能夠提供更精準的服務(wù)、讓管理者能夠實(shí)現精細化管理，幫助加強線(xiàn)索轉化。