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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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感謝您對全宇的信任，稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您，請注意接聽(tīng)哦~

方案介紹

呼叫中心系統與業(yè)務(wù)系統的集成，提升互操作性，對于客戶(hù)服務(wù)和運營(yíng)效率至關(guān)重要。通過(guò)選擇全宇CTI語(yǔ)音中間件，集成商可以快速將客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統與客服系統集成起來(lái)，實(shí)現IVR語(yǔ)音導航、ACD智能話(huà)務(wù)分配、來(lái)電彈屏、坐席通訊、班長(cháng)監控、通話(huà)錄音、坐席智能輔助、智能質(zhì)檢、自動(dòng)外呼通知等功能。我們將20年CTI語(yǔ)音中間件的技術(shù)、功能、對接、部署及售后經(jīng)驗等輸出給您，幫助您快速集成呼叫中心功能。

方案優(yōu)勢

自主研發(fā)、功能強大、接口豐富、部署靈活、持續迭代，系統集成全程服務(wù)

  • 擁有核心技術(shù)，為項目保駕護航

    全宇科技20年一直從事呼叫中心底層研發(fā)，軟交換方案
    技術(shù)更先進(jìn)，符合通信IP化潮流；
    具備AI能力，呼叫中心智能化升級有保障。
    雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案應用成熟。

    01

  • 功能完善，更能滿(mǎn)足應用需求

    經(jīng)過(guò)眾多行業(yè)大量應用，支持電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)等多
    渠道接入，呼叫中心功能、語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉文字、
    AI機器人、預撥號等功能更豐富，應用更靈活，
    能充分滿(mǎn)足應用需求。

    02

  • 二次開(kāi)發(fā)體系完善，達到事半功倍的效果

    接口體系完整，提供標準二次開(kāi)發(fā)接口，
    參數完整，完全規避半成品修修補補的問(wèn)題。

    03

  • 部署靈活，按需而定

    支持私有化部署；也支持云端部署，能更好的構建分布式應用，
    不受地域和空間的局限。

    04

  • 服務(wù)與支持

    顧問(wèn)式需求落實(shí)、系統集成全程服務(wù)、個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)、本地化項目實(shí)施、7*24小時(shí)全天候運維保障。系統集成全程服務(wù)：免費提供云端開(kāi)發(fā)、測試環(huán)境；提供測試線(xiàn)路；接口文檔、DEMO源碼；開(kāi)發(fā)指導、協(xié)助聯(lián)調、功能測試驗證；項目測試方案。

    05

  • 持續升級迭代，共享更優(yōu)解決方案

    全宇科技針對核心平臺軟件，每月升級迭代，
    所有伙伴免費升級，獲得更優(yōu)技術(shù)解決方案。

    06

應用場(chǎng)景

適合集成呼叫中心功能、語(yǔ)音外呼通知、國產(chǎn)化適配升級、傳統呼叫中心智能化升級等等場(chǎng)景

  • 集成呼叫中心功能
  • 集成語(yǔ)音通知功能
  • 國產(chǎn)化適配項目
  • 高可用需求項目
  • 語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉文字
  • 對接AI機器人
  • 多渠道客服項目
  • 云呼叫中心

集成呼叫中心功能

業(yè)務(wù)系統集成電話(huà)接入、來(lái)電彈屏、一鍵撥號、坐席功能、班長(cháng)監控、通話(huà)錄音等功能，如：119智能接處警、110三警合一、燃氣自來(lái)水熱力等各行業(yè)客服系統與CTI的集成。

場(chǎng)景詳情

方案選型

全宇CTI語(yǔ)音中間件支持私有化部署，也支持云租用，合作伙伴根據項目實(shí)際情況靈活選擇合作方案

序號 分類(lèi) 項目 說(shuō)明
01 構建方式 本地私有化部署 購買(mǎi)服務(wù)器
云私有化部署 購買(mǎi)云服務(wù)器
云租用
02 線(xiàn)路接入 自有線(xiàn)路：中繼接入、模擬接入、SIP接入 購買(mǎi)網(wǎng)關(guān)設備
租用線(xiàn)路 按分鐘計費
03 坐席接入 IP話(huà)機 購買(mǎi)IP話(huà)機+耳麥
軟電話(huà)、WebRTC網(wǎng)頁(yè)電話(huà) 耳麥
04 AI應用 私有化部署 購買(mǎi)服務(wù)器、AI能力平臺、機器人軟件
云機器人 付費租用
05 高可用性方案 私有化雙機熱備、多機負載均衡 高可用部署方案、軟件及服務(wù)支撐

集成典型案例

全宇助力合作伙伴集成CTI功能，如：119數字消防、12345市長(cháng)熱線(xiàn)、燃氣自來(lái)水客服熱線(xiàn)等等

  • 西安熱力集團智能客服系統

    由伙伴伙伴集成全宇CTI語(yǔ)音中間件，與業(yè)務(wù)系統深度集成，實(shí)現話(huà)務(wù)和工單系統的無(wú)縫融合。 采用全宇智能客服機器人，代替人工坐席解答常見(jiàn)、高頻、重復類(lèi)的市民咨詢(xún)，AI承擔70%的咨詢(xún)解答。

  • 某省消防救援總隊智能接處警項目

    合作伙伴負責智能接處警項目總集成，全宇為伙伴提供CTI軟件及接口服務(wù)，包括：119電話(huà)接入、坐席及班長(cháng)功能、智能語(yǔ)音識別、自動(dòng)電話(huà)撥測、監控告警等。

  • 成都大瀚人力資源

    全國統一接入、中心部署、集中管理、分布式使用的大型IP呼叫中心系統，接入規模8E1，800 IP坐席，服務(wù)全國34個(gè)分支機構。 全宇CTI與其業(yè)務(wù)系統深度整合，實(shí)現通信與業(yè)務(wù)的統一。

  • 南部縣城鎮供水體系智慧化平臺

    全宇提供CTI中間件平臺，合作伙伴負責業(yè)務(wù)系統定制開(kāi)發(fā)及系統集成，幫助業(yè)主方構建全面準確的水務(wù)監測體系， 為水務(wù)管理和社會(huì )公眾服務(wù)需求提供全面支撐。

  • 澳門(mén)南光燃氣

    南光天然氣有限公司是澳門(mén)央企南光集團屬下公司，從事天然氣分配管網(wǎng)建設，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )分配和天然氣銷(xiāo)售。 集成全宇CTI平臺，實(shí)現業(yè)務(wù)系統與呼叫中心的融合，為客戶(hù)提供一體化的客服熱線(xiàn)系統解決方案。

  • 重慶市公安局民意監測督導平臺

    全宇提供CTI語(yǔ)音中間件，電信公司開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統，實(shí)現交巡車(chē)駕管、出入境、戶(hù)政科、治安、社區民意、110接出警等民意調查，以及96110呼入防電信詐騙。

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