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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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感謝您對全宇的信任，稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您，請注意接聽(tīng)哦~
方案概述
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
行業(yè)背景
企業(yè)總機是企業(yè)對外聯(lián)絡(luò )的窗口，既是企業(yè)生產(chǎn)和工作開(kāi)展的基本保障，又展示著(zhù)一個(gè)企業(yè)對外的形象。
近年來(lái)隨著(zhù)企業(yè)應用場(chǎng)景的變化，使得企業(yè)對基礎通信能力有了更豐富的需求，同時(shí)通信技術(shù)的高速發(fā)展也賦予了企業(yè)總機更多的先進(jìn)功能和模式變化，傳統的PBX方案已跟不上企業(yè)的使用需求。
系統簡(jiǎn)介
全宇企業(yè)總機系統，摒棄傳統的PBX方案，采用以CTI、數據庫及多媒體通信為核心的技術(shù)，為企業(yè)提供配置靈活、管理方便的電話(huà)通信系統；并預留多種標準化接口，可與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統整合，實(shí)現企業(yè)通信和業(yè)務(wù)功能的無(wú)縫對接和完善融合。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
全宇系統優(yōu)勢
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高可靠
可提供雙機熱備、系統集群等高可靠建設方案
提供運營(yíng)商級的保障
為客戶(hù)的高保障使用需求保駕護航。
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管理靈活
擁有權限的管理人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )中的任何一臺PC均可進(jìn)行管理；
同時(shí)，系統的分機號與物理端口無(wú)關(guān)性，很好的解決了公司管理人員對分機的任意調配及管理需求。
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擴展方便
系統采用NGN軟交換解決方案；
系統平臺接入中繼可支持到1000線(xiàn)以上，分機規模支持達到5000門(mén)以上，為伙伴的擴容提供良好保障。
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定制化服務(wù)
根據需要，我們可以提供個(gè)性化需求的定制開(kāi)發(fā)
幫助客戶(hù)實(shí)現其特定功能需求。
系統功能
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
分機功能
接聽(tīng)來(lái)電
撥打外線(xiàn)
分機互撥
通話(huà)中轉接其他分機
通話(huà)中轉接其他外線(xiàn)
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
錄音功能
所有通話(huà)全程錄音
也支持對部份分機關(guān)閉錄音功能
錄音管理：錄音保存、查詢(xún)、調聽(tīng)、刪除。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
管理功能
分機直撥直轉配置
一個(gè)分機分配一個(gè)直撥號碼，外線(xiàn)撥打該號碼則直接轉接到該分機，該分機外呼撥打電話(huà)時(shí)外線(xiàn)顯示本機主叫號碼；
分機組配置
一個(gè)直撥號碼對應多個(gè)分機，撥打該號碼時(shí)順序轉接組內分機，組內分機撥打外線(xiàn)顯示對應主叫號碼；
總機功能
一個(gè)直撥號碼對應多個(gè)分機，用戶(hù)撥打該號碼總是先接通總機，由總機話(huà)務(wù)員轉給其他分機；
客戶(hù)輸入分機號轉接
客戶(hù)撥打系統后，可根據語(yǔ)音提示輸入要找的分機號轉接到指定分機；
免打擾設置
在話(huà)機上設置免打擾功能，輸入#00,將分機狀態(tài)設置為免打擾。設置成功后,所有來(lái)電都會(huì )被攔截,話(huà)機外呼不受影響。輸入#01,將取消分機免打擾狀態(tài)。
黑名單管理
超級管理員可以設置企業(yè)的呼入或呼出的黑名單號碼。
上線(xiàn)/離線(xiàn)設置
系統可以根據設置的上下班時(shí)間，自動(dòng)全量將話(huà)機設置成上線(xiàn)狀態(tài)或離線(xiàn)狀態(tài)，也可以通過(guò)電話(huà)鍵盤(pán)手輸入按鍵組合改變當前分機的上線(xiàn)或離線(xiàn)狀態(tài)。
開(kāi)啟/關(guān)閉語(yǔ)音留言
通過(guò)web后臺，可以對分機開(kāi)啟或關(guān)閉語(yǔ)音留言功能。當開(kāi)啟該功能時(shí)，在無(wú)法呼通話(huà)機時(shí),可提示用戶(hù)進(jìn)行留言,留言可以在web頁(yè)面進(jìn)行查看。
話(huà)單及報表
用戶(hù)呼入或分機呼出，均保存通話(huà)記錄。
根據日期時(shí)間段、呼叫方向、主叫、被叫、分機號或分機名稱(chēng)查詢(xún)清單，能通過(guò)WEB端播放、下載錄音。
根據日期時(shí)間段、呼叫方向、主叫、被叫、分機號或分機名稱(chēng)，支持單條件或多條件統計通話(huà)時(shí)長(cháng)，區分日報、周報、月報三種方式。
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豐富的接口
系統預留豐富的系統接口，可與各類(lèi)業(yè)務(wù)系統對接并實(shí)現復雜的業(yè)務(wù)邏輯。
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IVR 語(yǔ)音流程自定義
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
呼入、呼出均支持自定義IVR流程。圖形界面工具可以配置IVR流程，IVR流程工具支持js腳本、http請求、數據庫等操作。
IVR流程支持外部變量參數，外部變量參數在數據庫中存儲，允許客戶(hù)靈活調整流程參數而不需要修改流程。
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分機狀態(tài)接口
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
提供分機上線(xiàn)、離線(xiàn)等狀態(tài)，給第三方系統調用、展示。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
呼叫隊列接口
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
系統通過(guò)接口，提供當前外線(xiàn)呼入的主叫號碼、接聽(tīng)分機、通話(huà)時(shí)長(cháng)等信息，可供第三方系統調用、展示。
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話(huà)單及錄音接口
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
通過(guò)http接口查詢(xún)話(huà)單和服務(wù)記錄，支持掛機時(shí)推送話(huà)單到業(yè)務(wù)系統。
話(huà)單中返回的recordFile字段為錄音文件下載地址，可以直接通過(guò)get方式下載對應錄音文件。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
其他定制接口
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
我公司提供定制開(kāi)發(fā)支持，可滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、小眾化等接口需求。

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