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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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感謝您對全宇的信任,稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您,請注意接聽(tīng)哦~

呼叫中心系統特點(diǎn)

穩定性高

系統架構設計先進(jìn)、故障排查手段有效、告警功能完備、運維保障機制完善,可保證系統達到電信級穩定性要求

數據安全可靠

權限管理規范:根據用戶(hù)角色控制功能模塊操作權限,根據組織架構限定數據操作范圍;
數據存集安全:物理存儲介質(zhì)一般采用陣列鏡相待冗余備份機制,保障數據存儲安全。

系統開(kāi)放性好

全宇客服熱線(xiàn)系統基于國際標準和國家頒布的有關(guān)標準設計,堅持統一的規范,支持標準的接口協(xié)議和接口類(lèi)型,提供標準的數據及功能接口規范,支持多種接口方式,可方便快捷的與業(yè)主方業(yè)務(wù)系統進(jìn)行無(wú)縫對接,實(shí)現資源整合及數據共享。

拓展性好

本客服熱線(xiàn)系統采用模塊化設計,具備負載均衡能力,具備良好的擴展性,可根據用戶(hù)業(yè)務(wù)規模擴大進(jìn)行線(xiàn)性擴展。

系統易用性好

客服熱線(xiàn)系統界面簡(jiǎn)潔大方、布局合理、操作方便、錄入快捷,工作人員可快速上手,提升工作效率;色調柔和,有良好的視覺(jué)效果,符合現代IT行業(yè)的審美標準。

系統易維護性好

全宇客服熱線(xiàn)系統具備集中監控、日志跟蹤等功能,故障排查機制完善、人機交互智能,使得客服熱線(xiàn)系統的運維工作簡(jiǎn)單、高效。

項目支撐

呼叫中心系統功能

IVR智能語(yǔ)音交互

智能導航、人機結合,優(yōu)化資源配置、降低服務(wù)成本 企業(yè)彩鈴排隊信息提示滿(mǎn)意度調查語(yǔ)音導航服務(wù)工號播放自助業(yè)務(wù)辦理ASRTTS數據庫操作

智能客服熱線(xiàn)坐席分配

智能ACD分配策略,確??蛻?hù)呼入后立刻獲得更適合的人員進(jìn)行服務(wù),提升分配精準度,提升服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 按鍵分配輪循分配來(lái)電記憶分配最少分配地域分配來(lái)電歸屬分配平均分配

坐席/班長(cháng)功能

電話(huà)客服熱線(xiàn)坐席工作臺 、班長(cháng)監控臺 接聽(tīng)來(lái)電來(lái)電彈屏坐席實(shí)時(shí)狀態(tài)顯示通話(huà)轉移三方通話(huà)監聽(tīng)/強插/強拆保持/恢復置忙/置閑強制置忙/強制置閑撥號/掛機/小修

數字錄音

所有通話(huà)全程錄音,供內部分享、事后質(zhì)檢、通話(huà)證據、業(yè)務(wù)分析等用,可長(cháng)期保存 全程錄音錄音查詢(xún)錄音調聽(tīng)錄音質(zhì)檢錄音下載錄音備份

電子工單

可視化工單流程配置,預定義業(yè)務(wù)跟蹤流程,業(yè)務(wù)軌跡所見(jiàn)即所得,企業(yè)可及時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展,限時(shí)完成服務(wù)。 工單流程靈活配置工單審核節點(diǎn)屬性靈活配置工單分配工單受理工單辦理辦結提交閉環(huán)歸檔工單回訪(fǎng)

知識庫

全宇客服熱線(xiàn)系統整合企業(yè)業(yè)務(wù)資料,統一內部服務(wù)口徑,幫助話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供高效、準確的業(yè)務(wù)解答。 樹(shù)形目錄管理TOP排名知識錄入審核快速檢索知識收藏定位精準

統計報表

多元化統計方式,多維度數據統計,按需按時(shí)分類(lèi),一鍵查詢(xún),快速導出導入,支持自定義周期發(fā)送報表 話(huà)務(wù)清單客戶(hù)清單錄音清單工單報表坐席服務(wù)清單客戶(hù)清單坐席狀態(tài)清單外呼報表 坐席服務(wù)統計滿(mǎn)意度報表

多業(yè)務(wù)場(chǎng)景,更全面的解決方案

189 9619 7901