重慶電話(huà):023-68616950
張 經(jīng) 理:18996070506
龍 經(jīng) 理:13709148110
成都電話(huà):028-85217093
牟 經(jīng) 理:13808003615
貴陽(yáng)張經(jīng)理:18996070506
昆明楊總:13880321573
多渠道接入
電話(huà)、短信、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信、APP多渠道接入,統一路由、統一受理、統一查詢(xún)展示。全業(yè)務(wù)類(lèi)型
支持信息咨詢(xún)、問(wèn)題求助、意見(jiàn)建議、投訴舉報、感謝表?yè)P等全民生服務(wù)領(lǐng)域。全天候服務(wù)
人工接聽(tīng)、自助服務(wù)、語(yǔ)音留言、呼轉調度等,為市民提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。全民生領(lǐng)域
支持受理涉及市民衣食住行、社會(huì )生活、日常工作等各個(gè)方面的、非涉法涉訴、非應急報警的各類(lèi)問(wèn)題。跨部門(mén)/多部門(mén)聯(lián)動(dòng)
支持一單多派、統一調度、協(xié)同辦理、審核退回,配合系統督辦催辦機制和考核制度,杜絕推諉扯皮、辦件不力等問(wèn)題,提高服務(wù)效率大數據分析
打通數據采集、數據處理、數據加工各環(huán)節,對涉及12345政府服務(wù)線(xiàn)的18大類(lèi)、100多小類(lèi)的海量數據進(jìn)行分析,有效化解社會(huì )矛盾、維護社會(huì )穩定呼叫中心
支持從服務(wù)受理到后期回訪(fǎng)全流程
系統智能記錄來(lái)電用戶(hù)的電話(huà)碼號、基本資料、歷史訴求等信息,實(shí)行首問(wèn)責任制,支持對相同工單的綁定操作,支持歷史工單辦理軌跡查詢(xún)及展示。電子工單
全方位進(jìn)度監控,限時(shí)辦結,考核掛鉤
服務(wù)態(tài)度、辦理時(shí)限、辦理結果等全量回訪(fǎng)監督,讓老百姓好辦事、少跑腿、不添堵政務(wù)知識庫
快速構建符合當地的政務(wù)知識庫,多部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作
部門(mén)聯(lián)絡(luò )、職責查詢(xún)、聯(lián)系方式、政策介紹等多內容圖文提交,管理員審核發(fā)布;支持快速檢索,提高辦事效率。可視化信息展示,相關(guān)情況一目了然
各類(lèi)實(shí)時(shí)信息圖文展示,清晰明了,督促相關(guān)單位及部門(mén)勇于擔當、爭當一流全渠道接入,全媒體公示,全方位監督
構建新型一體化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”熱線(xiàn)系統根據實(shí)際項目應用,結合具體要求特點(diǎn)
政務(wù)熱線(xiàn)系統可全面支持12345、12331、12369、12313等政府服務(wù)熱線(xiàn)建設建設經(jīng)驗豐富
全宇在2011年研發(fā)并開(kāi)始實(shí)施了12345市長(cháng)熱線(xiàn)項目;在四川、陜西、甘肅、山西、吉林等省有大量的12345項目案例,有豐富的項目建設經(jīng)驗,能為項目成功提供充分的保障售前支撐有力
全宇科技有豐富的與政府相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調經(jīng)驗,能夠從功能設計、需求調研、需求引導、需求挖掘、方案確認等全程為合作伙伴提供有力的支撐主導跟進(jìn)項目
能為合作伙伴提供PPT、WORD等各種版本的演示文檔、匯報材料、建設方案,以及交流支撐、現場(chǎng)演示等服務(wù),并提供標書(shū)制作及投標答疑支持等一體化服務(wù)保障政務(wù)知識庫構建
擁有豐富的經(jīng)驗,可協(xié)助業(yè)主方快速構建12345平臺的知識庫系統,為快速良性運營(yíng)提供幫助系統運營(yíng)建議
重建設輕運營(yíng)的時(shí)代已成過(guò)去,全宇科技能為12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的運營(yíng)提供良好的建議及實(shí)地考察,為12345項目成功運營(yíng)提供幫助