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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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96110反詐防騙勸阻熱線(xiàn)系統


行業(yè)背景
近年來(lái),電信網(wǎng)絡(luò )詐騙案件層出不窮,一方面犯罪份子的詐騙手段、詐騙方法、反偵察能力及作案隱蔽性等極大的增強,特別是利用互聯(lián)網(wǎng)條件實(shí)施跨區域跨國境作案等,給摸排、偵察、打擊犯罪帶來(lái)極大的困難;
另一方面,由于人民群眾防范意識薄弱、分辨能力低下,使得詐騙份子屢屢得手,給被騙群眾造成極大的經(jīng)濟損失,人民安居樂(lè )業(yè)的社會(huì )環(huán)境受到破壞,也給社會(huì )和諧帶來(lái)不穩定因素。
經(jīng)過(guò)近兩年公安部門(mén)的強力打擊,通過(guò)打擊違法犯罪、開(kāi)展斷卡行動(dòng)、進(jìn)行反詐宣傳、新媒體運營(yíng)(如快手反詐長(cháng)短視頻)等各種方式,電信網(wǎng)絡(luò )詐騙案件得到了有效遏制,在全國取得了階段性的勝利。
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反詐防騙勸阻實(shí)操困境
在沒(méi)建96110統一平臺時(shí),實(shí)際操作中遇到如下諸多問(wèn)題:
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不能全量接聽(tīng)
隨著(zhù)反詐宣傳的深入和群眾防騙意識的提升,主動(dòng)咨詢(xún)求助的電話(huà)越來(lái)越多;但由于警力有限等原因,沒(méi)有辦法實(shí)現全量接聽(tīng)。
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警力分配不均
受限于技術(shù)手段和警力分配等問(wèn)題,容易形成市局警力不夠用而基層單位參與不充分的情況。
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外呼覆蓋率不夠
需要外呼的場(chǎng)景多,工作量大,傳統外呼手段不能實(shí)現全覆蓋撥打。
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群眾接聽(tīng)率不高
外呼提醒只能采用座機或第三方隨機號碼,缺乏公信力和辨識度,導致群眾的接聽(tīng)率低下。
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預警勸阻不及時(shí)
反詐數據來(lái)源于多個(gè)不同的渠道,傳統手段不能第一時(shí)間聯(lián)系,導致時(shí)效性滯后,影響反詐防騙效果。
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預警勸阻形式單一
宣傳提醒和外呼勸阻能起到的作用有限,無(wú)法與短信等更多手段結合聯(lián)動(dòng),形成合力。
解決方案
以市為單位構建全市統一的96110反詐防騙勸阻熱線(xiàn)系統,結合人工智能應用,通過(guò)與反詐預警平臺、警綜系統的對接,實(shí)現精準研判、精準預警、精準打擊、精準防范,做到打擊詐騙犯罪與事前預防、事中干預、接受人民群眾主動(dòng)咨詢(xún)等相結合,遏制電信網(wǎng)絡(luò )詐騙犯罪的發(fā)生。
系統私有化部署于公安內網(wǎng),滿(mǎn)足2020年新的《公安信息通信網(wǎng)邊界接入平臺安全規范》。
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主要功能
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防騙咨詢(xún)
接聽(tīng)群眾來(lái)電咨詢(xún),給予講解,并錄入咨詢(xún)人員的基本情況。
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緊急求助
接聽(tīng)群眾緊急求助,接警人員幫助查證確認,避免求助人資金損失。
若存在涉嫌詐騙行為,可將詐騙行為錄入預警平臺,反向補充反詐預警平臺數據。
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人工勸阻
當有高危險級別線(xiàn)索時(shí),在線(xiàn)警員第一時(shí)間撥打疑似被騙群眾,統一外顯“96110”,及時(shí)進(jìn)行勸阻。
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智能反詐提醒
當有危險級別較低的線(xiàn)索時(shí),96110反詐防騙勸阻熱線(xiàn)系統立即自動(dòng)外呼用戶(hù),調用TTS將預警文本內容即時(shí)轉換成語(yǔ)音并進(jìn)行播報。
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反詐宣傳
通過(guò)語(yǔ)音、短信等模式對群眾進(jìn)行反詐宣傳。 支持對接“村村通”廣播,實(shí)現宣傳警示全覆蓋。
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統計分析
96110系統可根據呼入/呼出、日期時(shí)間段、接警人員、主被叫號碼等不同維度進(jìn)行統計分析。

189 9619 7901