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96110反詐防騙勸阻熱線(xiàn)系統


行業(yè)背景
近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò )詐騙案件層出不窮，一方面犯罪份子的詐騙手段、詐騙方法、反偵察能力及作案隱蔽性等極大的增強，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)條件實(shí)施跨區域跨國境作案等，給摸排、偵察、打擊犯罪帶來(lái)極大的困難；
另一方面，由于人民群眾防范意識薄弱、分辨能力低下，使得詐騙份子屢屢得手，給被騙群眾造成極大的經(jīng)濟損失，人民安居樂(lè )業(yè)的社會(huì )環(huán)境受到破壞，也給社會(huì )和諧帶來(lái)不穩定因素。
經(jīng)過(guò)近兩年公安部門(mén)的強力打擊，通過(guò)打擊違法犯罪、開(kāi)展斷卡行動(dòng)、進(jìn)行反詐宣傳、新媒體運營(yíng)（如快手反詐長(cháng)短視頻）等各種方式，電信網(wǎng)絡(luò )詐騙案件得到了有效遏制，在全國取得了階段性的勝利。
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反詐防騙勸阻實(shí)操困境
在沒(méi)建96110統一平臺時(shí)，實(shí)際操作中遇到如下諸多問(wèn)題：
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不能全量接聽(tīng)
隨著(zhù)反詐宣傳的深入和群眾防騙意識的提升，主動(dòng)咨詢(xún)求助的電話(huà)越來(lái)越多；但由于警力有限等原因，沒(méi)有辦法實(shí)現全量接聽(tīng)。
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警力分配不均
受限于技術(shù)手段和警力分配等問(wèn)題，容易形成市局警力不夠用而基層單位參與不充分的情況。
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外呼覆蓋率不夠
需要外呼的場(chǎng)景多，工作量大，傳統外呼手段不能實(shí)現全覆蓋撥打。
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群眾接聽(tīng)率不高
外呼提醒只能采用座機或第三方隨機號碼，缺乏公信力和辨識度，導致群眾的接聽(tīng)率低下。
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預警勸阻不及時(shí)
反詐數據來(lái)源于多個(gè)不同的渠道，傳統手段不能第一時(shí)間聯(lián)系，導致時(shí)效性滯后，影響反詐防騙效果。
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預警勸阻形式單一
宣傳提醒和外呼勸阻能起到的作用有限，無(wú)法與短信等更多手段結合聯(lián)動(dòng)，形成合力。
解決方案
以市為單位構建全市統一的96110反詐防騙勸阻熱線(xiàn)系統，結合人工智能應用，通過(guò)與反詐預警平臺、警綜系統的對接，實(shí)現精準研判、精準預警、精準打擊、精準防范，做到打擊詐騙犯罪與事前預防、事中干預、接受人民群眾主動(dòng)咨詢(xún)等相結合，遏制電信網(wǎng)絡(luò )詐騙犯罪的發(fā)生。
系統私有化部署于公安內網(wǎng)，滿(mǎn)足2020年新的《公安信息通信網(wǎng)邊界接入平臺安全規范》。
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主要功能
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防騙咨詢(xún)
接聽(tīng)群眾來(lái)電咨詢(xún)，給予講解，并錄入咨詢(xún)人員的基本情況。
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緊急求助
接聽(tīng)群眾緊急求助，接警人員幫助查證確認，避免求助人資金損失。
若存在涉嫌詐騙行為，可將詐騙行為錄入預警平臺，反向補充反詐預警平臺數據。
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人工勸阻
當有高危險級別線(xiàn)索時(shí)，在線(xiàn)警員第一時(shí)間撥打疑似被騙群眾，統一外顯“96110”，及時(shí)進(jìn)行勸阻。
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智能反詐提醒
當有危險級別較低的線(xiàn)索時(shí)，96110反詐防騙勸阻熱線(xiàn)系統立即自動(dòng)外呼用戶(hù)，調用TTS將預警文本內容即時(shí)轉換成語(yǔ)音并進(jìn)行播報。
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反詐宣傳
通過(guò)語(yǔ)音、短信等模式對群眾進(jìn)行反詐宣傳。 支持對接“村村通”廣播，實(shí)現宣傳警示全覆蓋。
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統計分析
96110系統可根據呼入/呼出、日期時(shí)間段、接警人員、主被叫號碼等不同維度進(jìn)行統計分析。

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