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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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感謝您對全宇的信任,稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您,請注意接聽(tīng)哦~

系統概述

系統提供標準API接口,業(yè)務(wù)系統通過(guò)API接口與自動(dòng)語(yǔ)音通知系統對接,實(shí)現通知自動(dòng)化,無(wú)需人工干預。

全宇自動(dòng)語(yǔ)音通知系統發(fā)起電話(huà)語(yǔ)音通知,并播放錄音內容,可支持自定義動(dòng)態(tài)文本內容即時(shí)轉換。系統可廣泛應用于緊急通知、自動(dòng)語(yǔ)音告警、會(huì )議通知、事件通知、訂單提醒、物流通知、批量語(yǔ)音通知等通知類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,通知方式安全保密,及時(shí)有效,節省人力成本。同時(shí),很好的解決人工撥打通知慢、短信通知不及時(shí)、短信關(guān)注度不高等問(wèn)題,并可即時(shí)獲得真實(shí)準確的通知結果。

系統融合了智能預撥號外呼、智能空關(guān)停識別、TTS文本轉語(yǔ)音等智能應用,能夠在8-12秒內快速準確判斷被叫狀態(tài),具備外呼效率高、通道資源省、方便數據二次利用等特點(diǎn)。

系統功能

系統功能完善、操作簡(jiǎn)單,通過(guò)配置外呼表單、創(chuàng )建外呼任務(wù)、設置任務(wù)屬性、導入外呼名單等步驟,外呼完成后即可查詢(xún)外呼結果報表。

配置外呼表單

用于管理不同外呼通知里面需要導入的具體字段,如:姓名、職務(wù)、電話(huà)號碼、通知內容等。

創(chuàng )建外呼任務(wù)

管理員按需創(chuàng )建外呼任務(wù),選擇任務(wù)表單、任務(wù)類(lèi)型(上傳錄音文件、上傳通知文本)、是否接受用戶(hù)按鍵(如:按1能參加,按2不能參加)、最大外呼并發(fā)數、外呼主叫(支持多主叫輪循)等,系統支持多任務(wù)并行工作。

設置控制信息

設置當前任務(wù)的生效日期/星期、允許外呼的時(shí)間段(避免騷擾,支持配置多個(gè)時(shí)段)、重呼次數(針對未接聽(tīng)的)、重呼時(shí)間間隔(秒)、任務(wù)啟/??刂频?。

外呼名單導入

方式一:通過(guò)EXCEL批量導入外呼通知名單,任務(wù)中外呼名單可以重復,也支持自動(dòng)去重,具有黑名單過(guò)濾功能。
方式二:接口推送,業(yè)務(wù)系統即時(shí)推送外呼名單、內容。

自動(dòng)外呼作業(yè)

系統根據任務(wù)外呼參數自動(dòng)批量撥號,自動(dòng)識別空關(guān)停號碼,接通用戶(hù)后按任務(wù)設置的內容進(jìn)行語(yǔ)音播報,也可以收集用戶(hù)按鍵,或者通過(guò)TTS將動(dòng)態(tài)的通知內容轉換成語(yǔ)音文件進(jìn)行播放。 對于不能呼通、或未接聽(tīng)的呼叫,系統記錄被叫狀態(tài),方便統計分析和再次利用。

系統自動(dòng)重呼

如果設置了重呼次數,在預設的間隔時(shí)長(cháng)后,系統自動(dòng)對未成功接聽(tīng)的用戶(hù)發(fā)起再次呼叫,直到用戶(hù)成功接聽(tīng),或者達到最大重復次數。

外呼結果查詢(xún)

有權限的管理人員,可登錄系統查詢(xún)外呼結果清單,可導出; 業(yè)務(wù)系統可通過(guò)接口,按需獲取每一條外呼名單的通知結果。

應用行業(yè)

全宇提供行業(yè)應用的詳細解決方案

  • 招投標

    評標專(zhuān)家抽取通知

  • 交警

    違停柔性驅離提醒

  • 公共事業(yè)

    電力、水務(wù)等催費欠費通知

  • 政務(wù)

    各類(lèi)政府會(huì )議通知

  • 制造

    生產(chǎn)設備異常通知

  • 智家

    燃氣濃度超標告警

  • 養殖

    氧氣濃度異常告警

  • 自然環(huán)境

    應急警情預防通知

  • 養老

    老人體征異常通知

  • 企業(yè)

    業(yè)務(wù)辦理結果通知

  • 物流

    快遞物流取件送貨通知

  • 急救

    120急救語(yǔ)音通知

典型案例

經(jīng)過(guò)眾多行業(yè)大量應用,支持電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)等多渠道接入,呼叫中心功能、語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉文字

  • 某微電子公司設備故障電話(huà)告警系統

    項目概述

    最終客戶(hù)為全自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn),每臺生產(chǎn)設備上均安裝有傳感器,當傳感器收集到設備故障信息時(shí),設備管理平臺第一時(shí)間通過(guò)接口將故障內容、運維人員手機號碼等推送到自動(dòng)語(yǔ)音通知系統,外呼系統按預置參數即時(shí)外呼通知,并反饋外呼結果、被叫按鍵等反饋給設備管理平臺。 系統于2020年交付上線(xiàn)。

    合作方式:

    合作伙伴為當地運營(yíng)商,全宇為運營(yíng)商伙伴提供自動(dòng)外呼通知系統、系統接口及集成協(xié)助、運維保障服務(wù)等。

  • 某鐵路招評標專(zhuān)家外呼通知系統

    項目概述

    最終客戶(hù)為某省國鐵招標代理公司,其相關(guān)項目開(kāi)標前需要從專(zhuān)家庫中抽取一定數量的專(zhuān)家參與評標,通過(guò)專(zhuān)家抽取系統和自動(dòng)外呼系統的對接集成及數據交互,自動(dòng)外呼系統實(shí)現專(zhuān)家外呼通知、外呼結果反饋、通知結果反饋等,專(zhuān)家抽取系統根據外呼通知結果固定評標專(zhuān)家、按需補抽等。

    合作方式:

    合作伙伴為一集成商,全宇為集成商伙伴提供自動(dòng)外呼通知系統、系統接口及結果反饋、運維保障服務(wù)等。

189 9619 7901