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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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感謝您對全宇的信任,稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您,請注意接聽(tīng)哦~
產(chǎn)品概述
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)即通過(guò)使用電話(huà)通信及計算機技術(shù),來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、高效率地市場(chǎng)推廣,用以擴大顧客群體、提高顧客滿(mǎn)意度、維護客情關(guān)系、實(shí)現二次銷(xiāo)售等市場(chǎng)行為的手法,成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應該使電話(huà)雙方都能體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。
當前,針對各行業(yè)的電銷(xiāo)需求,通過(guò)功能完善的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺,與客戶(hù)CRM系統等業(yè)務(wù)系統進(jìn)行融合,結合諸如智能質(zhì)檢等智能化成果應用,使得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可達到規范、高效、精準的營(yíng)銷(xiāo)效果,正成為目前業(yè)界最主流的電銷(xiāo)手段和業(yè)績(jì)增長(cháng)的可靠保障。
系統特點(diǎn)
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
輕量投入
通過(guò)電話(huà)線(xiàn)、電話(huà)盒子、 坐席PC即可構建。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
組網(wǎng)方便
支持單機、單職場(chǎng)部署,也支持多分支機構分布組網(wǎng)。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
功能完善
系統具備完善的外呼營(yíng)銷(xiāo)及問(wèn)卷調查功能,即配即用。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
集中管理
通話(huà)記錄、錄音文件等集中保存,統一管理。
合規性要求
為了防范網(wǎng)絡(luò )電信詐騙,加強業(yè)務(wù)合規性監管,嚴格執行國家相關(guān)政策,外呼系統只對開(kāi)展合規業(yè)務(wù)的伙伴提供。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
系統結構
01.組網(wǎng)示意圖
1、系統支持多職場(chǎng)、多分支機構組網(wǎng),也支持單職場(chǎng)、小規模構建;
2、在中心機房搭建管理系統,達到數據共享及集中管理的目的;對于單職場(chǎng)組網(wǎng)的,則在局域網(wǎng)中部署管理系統即可;
3、系統支持由我公司提供完整外呼系統,也支持提供中間件方式與客戶(hù)的CRM等業(yè)務(wù)系統對接。
4、各外呼工位需要把電話(huà)線(xiàn)路布置到臺席,并通過(guò)電話(huà)盒子一端接電話(huà)線(xiàn),一端連接電銷(xiāo)PC,實(shí)現電話(huà)呼入呼出的通路;
5、話(huà)務(wù)人員登錄外呼系統,手動(dòng)或自動(dòng)撥打電話(huà),并完成通話(huà)記錄保存、全程錄音并保存;
6、通話(huà)記錄、錄音文件等統一保存于管理系統服務(wù)器,可永久保存。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
02.設備及環(huán)境
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
中心服務(wù)器
由業(yè)主方自備,或我方代購均可;支持虛擬服務(wù)器,也支持實(shí)體服務(wù)器。根據具體的臺席規模、并發(fā)量、外呼量、錄音保存時(shí)長(cháng)等實(shí)際需求,服務(wù)器配置、存儲空間大小各不相同。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
坐席PC
坐席PC推薦配置:I5酷睿4核以上,4G內存及以上,WIN10;瀏覽器要求:google chorme等,支持JS代碼解析即可。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
電話(huà)盒子
電話(huà)盒子是用以連接電話(huà)線(xiàn)路、連接話(huà)機、提供錄音資源、實(shí)現撥打接聽(tīng)電話(huà)等功能,并通過(guò)USB接口與坐席電腦連接,完成通話(huà)記錄、錄音文件等的保存。
電話(huà)盒子品牌較多,設備外型、接線(xiàn)方式等見(jiàn)下圖所示,供參考,最終交付以實(shí)物為準:
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
系統結構
兩種外呼模式
01.外呼表單方式
設置外呼表單,滿(mǎn)足大多數通用場(chǎng)景的外呼需求。
管理人員通過(guò)后臺預先配置好外呼模板,在模板中自定義外呼時(shí)要記錄的字段項、對應字段的屬性等,系統提供常用字段項供選用,支持4級行政關(guān)聯(lián),支持自定義字段。
根據需要可以設置一到多個(gè)外呼模板待用。
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02.問(wèn)卷調查方式
發(fā)起電話(huà)問(wèn)卷調查,提供更靈活豐富的功能,滿(mǎn)足特定的管理需求。
管理人員可以按需設置問(wèn)卷模板,問(wèn)題類(lèi)型支持單選題、多選題、問(wèn)答題,可根據用戶(hù)的回答跳轉下一個(gè)不同的問(wèn)題、以及是否納入統計項等,靈活方便。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
創(chuàng )建外呼任務(wù)
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
創(chuàng )建外呼任務(wù)
根據需要,創(chuàng )建需要的外呼任務(wù)
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
設置任務(wù)屬性
選定外呼主叫、數據分配方式、服務(wù)技能組、設置有效日期、每次獲取名單數量等
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
外呼業(yè)務(wù)配置
通過(guò)配置關(guān)聯(lián)外呼模板,或關(guān)聯(lián)問(wèn)卷模板,以確保外呼目標的達成。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
錄入外呼話(huà)術(shù)
用以提醒話(huà)務(wù)員跟客戶(hù)溝通的步驟及話(huà)術(shù)內容等(如果是問(wèn)卷調查則該項不生效)。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
設置質(zhì)檢要素
按需設置,支持打分(如0-10分)、單選(如合格、不合格等)。
導入外呼數據
給外呼任務(wù)導入要呼叫的外呼名單,支持EXCEL格式批量導入、支持字段匹配、支持名單去重。
開(kāi)展外呼作業(yè)
話(huà)務(wù)員登錄系統,選擇外呼任務(wù),發(fā)起外呼,溝通過(guò)程中完善客戶(hù)信息,填寫(xiě)外呼結果和營(yíng)銷(xiāo)結果,或完成問(wèn)卷答案錄入。
統計報表
外呼完成后一次性形成外呼結果清單、營(yíng)銷(xiāo)結果統計,以及問(wèn)卷清單、問(wèn)卷統計等。
系統從外呼明細、接聽(tīng)情況、員工業(yè)績(jì)、營(yíng)銷(xiāo)結果、問(wèn)題答案等全方位、全維度進(jìn)行統計、分析。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
中間件方案
除給客戶(hù)及伙伴提供整套系統外,我公司還可提供基于電話(huà)盒子的外呼中間件方案,即我們提供撥打電話(huà)、接聽(tīng)來(lái)電、掛機、通話(huà)錄音、話(huà)單數據、來(lái)電彈屏事件等接口,伙伴可集成到自己的CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統,實(shí)現業(yè)務(wù)與通話(huà)的融合、以及更深層次的數據分析等管理需求。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建

189 9619 7901