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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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AI客服機器人

全宇AI客服機器人搭載ASR、TTS、NLP等技術(shù)實(shí)現人機智能對話(huà)，結合呼叫中心客服系統需求，用AI客服機器人代替部分重復工作，減輕客服壓力，同時(shí)提升客戶(hù)服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

全宇AI客服系統主要包含智能IVR、智能問(wèn)答、智能工單、智能回訪(fǎng)、轉接人工等應用場(chǎng)景，為企業(yè)提供智能客服整體解決方案。

應用場(chǎng)景

全宇AI客服機器人覆蓋智能IVR、智能問(wèn)答、智能查詢(xún)、智能工單、智能回訪(fǎng)、轉接人工等幾種場(chǎng)景。
支持機器人轉人工，由空閑坐席為客戶(hù)繼續服務(wù)。
支持開(kāi)放接口，實(shí)現與第三方系統交互，如：數據查詢(xún)、工單受理保存等。

應用舉例： 全宇科技在供暖供熱行業(yè)提供智能AI客服機器人解決方案

  • 常規問(wèn)題由機器人智能回答
  • 對報修等先受理再人工辦理的業(yè)務(wù)，收集工單內容，自動(dòng)生成工單
  • 對無(wú)法處理的復雜業(yè)務(wù)，立即轉接人工，不增添客戶(hù)煩惱

產(chǎn)品功能

Al客服機器人+呼叫中心系統+知識庫，實(shí)現智能IVR、智能問(wèn)答、智能回訪(fǎng)、轉人工等，滿(mǎn)足智能客服需求

  • AI智能對話(huà)
  • AI核心技術(shù)
  • 機器人制作工具
  • 機器人測試
  • 機器人發(fā)布
  • AI轉人工

  • NLP智能對話(huà)

    基于百度語(yǔ)義理解+全宇自研語(yǔ)義
    理解算法，實(shí)現復雜問(wèn)題的高效匹配，意圖理解準確率達95%以以上。

  • 可視化及多輪對話(huà)

    可視化圖形編輯器，可以直觀(guān)高效的編輯機器人話(huà)術(shù)，滿(mǎn)足個(gè)性化話(huà)術(shù)編輯。

  • 話(huà)術(shù)擴充

    基于大模型對知識庫的學(xué)習，對人工話(huà)術(shù)進(jìn)行自動(dòng)打磨，自動(dòng)擴寫(xiě)問(wèn)法及答案生成。

  • 聲音克隆

    通過(guò)小樣本的真人聲音采集，對聲音學(xué)習、訓練，即可作為T(mén)TS合成語(yǔ)音使用，完美解決動(dòng)態(tài)內容的真人聲音播放問(wèn)題，

  • 噪音模型

    全宇科技通過(guò)多年的機器人應用，收集各種環(huán)境噪音，訓練生成龐大的噪音庫、機器人與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，機器人自動(dòng)過(guò)濾環(huán)境噪音，排除環(huán)境干擾。

  • 專(zhuān)業(yè)知識庫

    將業(yè)務(wù)知識添加到專(zhuān)業(yè)知識庫，機器人識別到業(yè)務(wù)私有意圖時(shí)，自動(dòng)給客戶(hù)語(yǔ)音回復知識庫內容。

服務(wù)與支持

全宇科技從2003年開(kāi)始一直專(zhuān)注呼叫中心系統、AI機器人研發(fā)，提供AI項目全鏈路服務(wù)。

  • AI全周期服務(wù)

    項目配備專(zhuān)業(yè)的AI服務(wù)團隊，提供話(huà)術(shù)建議、AI制作、AI測試、克隆輔助、效果跟蹤、迭代升級等AI全周期服務(wù)。

  • 云AI客戶(hù)服務(wù)

    針對直接使用云機器人的客戶(hù)，全宇根據智能客服需求，配置客服機器人、工單、CRM等，滿(mǎn)足客服熱線(xiàn)項目需求。

  • 私有化項目服務(wù)

    針對需要私有化構建機器人平臺的客戶(hù)，提供技術(shù)方案及項目實(shí)施方案，包括系統架構方案、云資源或本地化服務(wù)器清單、接入網(wǎng)關(guān)設備選型、AI平臺軟件部署、AI機器人協(xié)助制作、后期A(yíng)I迭代協(xié)助等等項目全套支持。

  • 7*24運維保障：

    針對高保障級別要求的客戶(hù)提供全天候運維服務(wù)，保障系統穩定運行，不影響系統使用。

典型案例

產(chǎn)品資質(zhì)

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