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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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感謝您對全宇的信任,稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您,請注意接聽(tīng)哦~

方案介紹

面對火災及其他消防應急災情報警,及時(shí)準確的警情掌握是提升救援效率和降低災情損失的關(guān)鍵,119智能接處警系統高效可靠的接聽(tīng)保障是首當其沖至關(guān)重要的一環(huán),直接關(guān)系到老百姓的生命財產(chǎn)安全!

CTI語(yǔ)音中間件是智能接處警系統電話(huà)接入的核心軟件,可以幫助消防項目集成商、119智能接處警系統開(kāi)發(fā)商快速集成電話(huà)接入能力,在接處警系統中實(shí)現電話(huà)接入、來(lái)電彈屏、一鍵撥號、通話(huà)錄音、應急調度等功能。

全宇CTI語(yǔ)音中間件采用軟交換通信技術(shù),具備更靈活的部署方式,可更方便融合AI人工智能應用,支持國產(chǎn)化信創(chuàng )環(huán)境,是目前行業(yè)中最主流的解決方案,同時(shí)還能夠幫助智能接處警系統同步獲得電信級的穩定保障。

  • 系統___

    特色功能

    針對消防智能接處警行業(yè),全宇CTI語(yǔ)音中間件系統還具備
    以下特色功能:

  • 系統監控及告警

    系統對E1中繼狀態(tài)、接入網(wǎng)關(guān)狀態(tài)、系統運行狀態(tài)、服務(wù)器資源占用情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監控,并通過(guò)接口向接處警系統實(shí)時(shí)推送;當監測到這些出現潛在風(fēng)險或異常時(shí),還能通過(guò)短信、郵件等多種方式對管理人員進(jìn)行提醒。

    在線(xiàn)咨詢(xún)
  • 電話(huà)狀態(tài)自動(dòng)撥測

    系統提供自動(dòng)外呼撥測功能及接口,支持按需設定合理的撥測頻次,記錄撥測結果,當出現撥測異常時(shí)系統還能自動(dòng)呼叫管理人員,以便及時(shí)人工介入; 如此,在多個(gè)不同支隊系統之間制定科學(xué)合理的撥測機制,就能有效保障任何支隊系統出現異常時(shí),能及時(shí)得到系統的通知。

    在線(xiàn)咨詢(xún)
  • 支持ASR語(yǔ)音識別

    通過(guò)調用ASR語(yǔ)音識別能力,可以將所有的報警通話(huà)實(shí)時(shí)轉寫(xiě)成文本內容,并通過(guò)接口提供給智能接處警系統。

    在線(xiàn)咨詢(xún)
  • 雙通道錄音

    全宇CTI語(yǔ)音中間件支持雙通道錄音,在同一條錄音中將報警人和接警員的聲音分開(kāi)錄制; 該功能可以用于A(yíng)I人工智能的應用場(chǎng)景,比如對報警人和接警員的通話(huà)進(jìn)行錄音質(zhì)檢分析(如情緒判斷、關(guān)鍵詞分析、大數據分析)等。

    在線(xiàn)咨詢(xún)
  • 內部分機通信

    坐席人員主要集中在支隊接警中心,但各中隊、消防站等與支隊之間也有通信需求,全宇CTI中間件的企業(yè)分機功能很好的滿(mǎn)足這個(gè)需求,給各中隊、消防站安裝一部IP話(huà)機,便可實(shí)現相互之間免費撥打、接聽(tīng)。

    在線(xiàn)咨詢(xún)

系統開(kāi)發(fā)接口

無(wú)需了解CTI底層、調用API接口即可集成呼叫中心功能

  • 通信接口

    電話(huà)接入、收碼、放音、
    錄音、智能路由分配等。

  • 坐席接口

    登錄/注銷(xiāo)、置忙/置閑、保持/恢復、
    接聽(tīng)、轉接、三方通話(huà)、掛機等。

  • 班長(cháng)接口

    查看坐席實(shí)時(shí)狀態(tài);
    監聽(tīng)/取消監聽(tīng)、
    強插/取消強插、強制拆線(xiàn)、強制置忙
    強制置閑、強制注銷(xiāo)。

  • ASR接口

    調用ASR能力,將報警通話(huà)實(shí)時(shí)轉
    換成文本內容,通過(guò)接口輸出給處
    警系統。

  • 撥測接口

    撥測任務(wù)管理接口、任務(wù)屬性配置接口、
    撥測名單推送接口、撥測結果推送/獲取接口、
    撥測錄音調用接口。

  • 監控接口

    數字中繼狀態(tài)接口、接入網(wǎng)關(guān)狀態(tài)接口、
    系統運行狀態(tài)接口、資源占用情況接口。

  • 隊列信息

    中繼隊列、坐席隊列、分機隊列、
    來(lái)電隊列、排隊隊列等隊列信息接口。

  • 話(huà)單接口

    提供所有話(huà)務(wù)清單、坐席服務(wù)清單、
    坐席狀態(tài)清單、漏接來(lái)電清單等。

與傳統CTI方案對比

全宇CTI在核心技術(shù)、開(kāi)發(fā)接口、AI能力整合、國產(chǎn)化適配等諸多方面占據優(yōu)勢

傳統交換機方案 PK項 全宇軟交換方案

傳統交換機、語(yǔ)音板卡方案,技術(shù)已過(guò)時(shí)

核心底層

軟交換方案,技術(shù)更先進(jìn),更符合通信行業(yè)IP化潮流

受地域及物理空間限制較大

部署靈活性

支持云端部署,能更好的構建分布式應用,不受地域和空間的局限

具備常見(jiàn)功能接口

開(kāi)發(fā)接口

接口體系完整、更靈活,參數更豐富;可按需定制開(kāi)發(fā)所需個(gè)性化接口

難以支持AI智能化功能

AI應用整合

能按需交付AI智能客服、智能外呼機器人、語(yǔ)音轉寫(xiě)、離線(xiàn)錄音質(zhì)檢等應用場(chǎng)景,有豐富的對接經(jīng)驗

取決于交換機或板卡是否支持,較難滿(mǎn)足國產(chǎn)化系統

國產(chǎn)化適配

支持常見(jiàn)信創(chuàng )目錄的國產(chǎn)CPU、操作系統、數據庫及WEB中間件

需要了解設備的配置,需要具備一定的交換機知識,對維護人員有一定專(zhuān)業(yè)技能要求

運維難易程度

故障分析工具完善先進(jìn),運維簡(jiǎn)單,勿需了解相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識

方案核心優(yōu)勢

八大核心優(yōu)勢,助力合作伙伴數字消防接處警項目成功

  • 01.

    系統穩定可靠

    全宇CTI語(yǔ)音中間件具備電信級的穩定性,其性能在眾多119消防接處警、96110反詐平臺、12345市長(cháng)熱線(xiàn)、12366納稅人服務(wù)熱線(xiàn)等大規模、高并發(fā)、高可用項目中得到了檢驗。

  • 02.

    支持私有化部署

    全宇CTI支持私有化部署,可部署了于公有云、私有云、本地服務(wù)器各種需要的環(huán)境。

  • 03.

    支持國產(chǎn)化環(huán)境

    全宇CTI支持常見(jiàn)國產(chǎn)化信創(chuàng )環(huán)境(鯤鵬CP麒麟OS,武漢達夢(mèng)、人大金倉、海量數據等數據庫,東方通Tongweb等),還可做其他信創(chuàng )目錄的適配升級

  • 04.

    支持高可用部署

    全宇CTI支持雙機熱備、服務(wù)器集群等HA部署方案。

  • 05.

    通話(huà)安全保密

    語(yǔ)音通話(huà)采用信令TLS加密、支持媒體SRTP加密等,可避免黑客攻擊等原因導致業(yè)務(wù)信息泄露。

  • 06.

    系統漏洞修復

    在系統維保期間,針對業(yè)主方定期掃描出的CTI系統漏洞,全宇科技負責按所列清單免費修復升級。

  • 07.

    代碼掃描支持

    如果業(yè)主方鑒于安全要求,需要對CTI中間件進(jìn)行代碼掃描,全宇科技提供現場(chǎng)支持。

  • 08.

    行業(yè)經(jīng)驗豐富

    鑒于消防接處警行業(yè)的特殊性和高保障要求,我公司在通話(huà)保障、系統監控、故障告警、故障排除、應急預案等方面均有成熟方案,行業(yè)案例多,經(jīng)驗豐富。

保姆式項目支持

提供需求調研、架構設計、對接開(kāi)發(fā)、聯(lián)合測試、部署實(shí)施、系統運維等服務(wù)

  • 開(kāi)發(fā)環(huán)境支持

    可為集成商、接處警應用系統開(kāi)發(fā)商等伙伴提供基于云端的開(kāi)發(fā)環(huán)境和集成測試賬號,即開(kāi)即用。

  • 提供開(kāi)發(fā)幫助

    提供完備的開(kāi)發(fā)手冊、程序DEMO、開(kāi)發(fā)培訓,為伙伴提供問(wèn)題解答等一站式開(kāi)發(fā)幫助。

  • 聯(lián)調聯(lián)測支持

    為伙伴提供測試用接入號碼,可真實(shí)接聽(tīng)來(lái)電和撥打電話(huà),并配合伙伴進(jìn)行聯(lián)調聯(lián)測,保障系統集成的準確性。

  • 個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)

    針對特殊場(chǎng)景的個(gè)性化接口需求,全宇科技通過(guò)定制開(kāi)發(fā)實(shí)現,支持伙伴更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

  • 生產(chǎn)環(huán)境部署

    提供到業(yè)主方現場(chǎng)正式環(huán)境的系統部署。

  • 運維服務(wù)保障

    建立針對項目的微信群,解答各類(lèi)使用問(wèn)題,解決系統故障,保障系統穩定運行。

189 9619 7901